Política de Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones dentro de 14 Días
Si deseas solicitar un cambio o devolución, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Requisitos
Para que un producto sea elegible para un cambio o devolución voluntaria:
- debe estar sin usar;
- debe conservarse en su estado original;
- debe incluir su empaque original;
- la solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los productos que no cumplan con estas condiciones pueden no ser aceptados.
Productos Sale y Final Sale
Los productos identificados como Sale o Final Sale no son elegibles para cambios o devoluciones voluntarias cuando dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Esto no afecta ningún derecho obligatorio del consumidor, incluidos los derechos relacionados con productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Cambios
En los cambios voluntarios solicitados por el cliente, el cliente es responsable de:
- el costo de envío del producto original de regreso a Sobrados; y
- el costo de envío del producto de reemplazo.
Los productos de reemplazo están sujetos a disponibilidad.
No envíes ningún producto de regreso antes de recibir las instrucciones de devolución de Sobrados.
Devoluciones y Reembolsos
En una devolución voluntaria aprobada, el costo del envío de regreso es responsabilidad del cliente.
Los costos del envío original no son reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original.
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días posteriores a la recepción, inspección y aprobación de la devolución.
El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto.
Incluye:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías cuando corresponda.
Cuando se confirme que el problema es responsabilidad de Sobrados, Sobrados cubrirá los costos de envío correspondientes necesarios para resolverlo.
Cambios y Devoluciones Internacionales
En cambios o devoluciones internacionales voluntarias, el cliente es responsable de los costos correspondientes al envío de devolución y, en caso de cambio, al envío del producto de reemplazo.
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos pagados a autoridades locales no son reembolsables por Sobrados.
Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega a través de nuestra página de contacto e incluye:
- número de pedido;
- producto que deseas devolver o cambiar;
- motivo de la solicitud;
- fotografías si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
No envíes ningún producto de regreso antes de recibir las instrucciones de devolución de Sobrados.
Derechos Obligatorios del Consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos obligatorios del consumidor previstos por la legislación aplicable. Cuando la legislación local otorgue derechos más favorables, dichos derechos prevalecen.