Política de privacidad

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Sobrados World opera esta tienda y este sitio web, junto con la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados que conforman nuestra tienda en línea internacional (los “Servicios”). Sobrados World utiliza la plataforma de Shopify, que nos permite ofrecer los Servicios. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y tratamos de otra manera la información personal cuando visitas o utilizas los Servicios, haces una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros.

Si esta Política de privacidad entra en conflicto con nuestros Términos del Servicio en lo relacionado con la recopilación, el tratamiento o la divulgación de información personal, prevalece esta Política de privacidad. Te recomendamos leerla con atención.

Responsable y alcance

Sobrados World es responsable de la tienda en línea internacional operada desde México. Mientras la sociedad mexicana se encuentra en proceso de constitución, su razón social, domicilio registrado y datos fiscales se agregarán cuando estén formalmente disponibles. Para efectos de las leyes de protección de datos aplicables, Sobrados World es responsable del tratamiento de tu información personal, excepto cuando Shopify u otro proveedor actúe como responsable independiente de su propio tratamiento.

Información personal que recopilamos o tratamos

“Información personal” significa la información que te identifica o que puede relacionarse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye información anónima o desidentificada. Según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar:

  • Información de contacto, como tu nombre, domicilios de facturación y envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información de pedidos y transacciones, incluidos los productos que ves, agregas al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas; tu historial de pedidos; datos de entrega y seguimiento; y datos del destinatario de una Gift Card cuando los proporciona quien la compra.
  • Información de pago y prevención de fraude, como método de pago, confirmación del pago, datos de la transacción y señales de fraude. Los proveedores de pago procesan los datos completos de las tarjetas; Sobrados World no almacena números completos de tarjetas.
  • Comunicaciones y contenido enviado, incluidas solicitudes de atención al cliente, reseñas, respuestas a encuestas, participaciones en promociones y solicitudes de venta mayorista.
  • Información técnica, de uso y del dispositivo, incluida información del dispositivo y navegador, conexión de red, dirección IP, identificadores, interacciones con los Servicios, cookies, píxeles y tecnologías similares.
  • Inferencias, como preferencias o intereses derivados de la información anterior, cuando lo permita la ley.

Identificación para envíos y aduanas

Para procesar y entregar pedidos, podemos recopilar el número de identificación, RFC o identificación fiscal, o número de pasaporte de la persona destinataria cuando sea necesario para el envío, el despacho aduanero, los requisitos del transportista o la legislación aplicable. Usamos esta información únicamente para preparar y entregar el pedido, completar trámites aduaneros y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Solo podemos compartirla con transportistas, proveedores logísticos, autoridades aduaneras y prestadores de servicios que participen en el cumplimiento del pedido. La conservamos únicamente durante el tiempo necesario para estos fines o durante el plazo exigido por la ley.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal directamente de ti; automáticamente a través de los Servicios, tu dispositivo, cookies, píxeles y tecnologías similares; de Shopify y otros prestadores que tratan información en nuestro nombre o hacen posibles los Servicios; y de socios u otros terceros según lo permita la ley.

Cómo usamos la información personal

  • Proporcionar y mejorar los Servicios: procesar pagos y pedidos; administrar cuentas, Gift Cards, solicitudes de venta mayorista, envíos, seguimiento, devoluciones, cambios y reembolsos; recordar preferencias; habilitar reseñas; y personalizar la experiencia de compra.
  • Comunicarnos contigo: ofrecer atención al cliente y enviar avisos sobre transacciones, cuentas, pedidos, entregas, los Servicios o nuestras políticas.
  • Marketing y publicidad: enviar comunicaciones promocionales cuando esté permitido y mostrar o medir publicidad, incluida publicidad basada en la actividad en los Servicios u otros sitios web, sujeta al consentimiento y a los derechos de exclusión aplicables.
  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar cuentas, proteger los Servicios y detectar, investigar o actuar ante actividades posiblemente fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas.
  • Fines legales y operativos: cumplir con la ley y procesos legales válidos, hacer cumplir nuestros términos y políticas, resolver controversias y proteger nuestros derechos y los de clientes u otras personas.

Cookies y consentimiento

Usamos cookies esenciales y tecnologías similares necesarias para operar los Servicios. Cuando sea obligatorio, las cookies y tecnologías no esenciales utilizadas para análisis, personalización o publicidad se controlan mediante las opciones de Shopify Customer Privacy. Puedes usar el banner de cookies o los controles de privacidad disponibles para aceptar, rechazar o administrar tus preferencias cuando esas opciones correspondan. Retirar el consentimiento no afecta el tratamiento realizado lícitamente antes de retirarlo.

Bases legales y tratamiento automatizado

Cuando la ley aplicable exige una base legal, tratamos la información personal según sea necesario para cumplir un contrato contigo, cumplir obligaciones legales, perseguir intereses legítimos que no prevalezcan sobre tus derechos o con base en tu consentimiento. No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos legales o de importancia similar, salvo que se informe y esté permitido por la legislación aplicable.

Cómo divulgamos la información personal

Para los fines descritos, podemos divulgar información personal a Shopify; proveedores de pago y prevención de fraude; transportistas, proveedores logísticos y autoridades aduaneras; proveedores de cumplimiento de pedidos, nube, tecnología, atención al cliente, seguridad, análisis y comunicaciones; proveedores de reseñas como Judge.me; y socios de publicidad o marketing como Meta, cuando tus elecciones y la ley aplicable lo permitan. También podemos divulgar información cuando tú lo indiques o autorices, a empresas afiliadas, en relación con una operación comercial o para cumplir obligaciones legales y proteger derechos o la seguridad.

No vendemos ni rentamos información personal a cambio de dinero. Algunas divulgaciones relacionadas con publicidad pueden considerarse una “venta”, “cesión” o publicidad dirigida conforme a ciertas leyes; los derechos de exclusión aplicables se describen más adelante.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información enviada a través de los Servicios se transmite a Shopify y puede compartirse con prestadores ubicados en países distintos de aquel en el que vives. También usamos funciones de Shopify que pueden combinar información de interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. Cuando Shopify realiza un tratamiento para sus propios fines, Shopify es responsable de ese tratamiento y de responder las solicitudes de derechos aplicables. Obtén más información en la Política de privacidad del consumidor de Shopify o utiliza el Portal de privacidad de Shopify.

Exclusión de la divulgación de datos y Global Privacy Control

Según dónde vivas, puedes tener derecho a excluirte de la venta o cesión de información personal o de su tratamiento para publicidad dirigida. Puedes ejercer ese derecho en Tus opciones de privacidad. Si visitas los Servicios con una señal de exclusión de Global Privacy Control (GPC) activada, según tu ubicación la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para ese dispositivo y navegador. Si Shopify puede asociar el dispositivo con una cuenta de Shopify, la exclusión también puede aplicarse a esa cuenta. Obtén más información en Global Privacy Control. Fuera de GPC, no reconocemos otras señales de “No realizar seguimiento” enviadas por un navegador o dispositivo.

Sitios web de terceros y plataformas sociales

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas sociales operados por terceros. Sus prácticas de privacidad y seguridad se rigen por sus propios avisos. La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluidas redes sociales o reseñas, puede ser visible y utilizada por otras personas. Un enlace no significa por sí mismo que respaldemos o controlemos al tercero.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos conscientemente información personal de personas menores de edad en su jurisdicción. Una madre, padre o tutor puede solicitar su eliminación mediante la página de Contacto. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que vendamos o cedamos, según la definición de la ley aplicable, información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación

Usamos medidas de seguridad razonables, pero ningún método de seguridad o transmisión es completamente seguro. No envíes información sensible o confidencial por canales no seguros. Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar los Servicios, mantener cuentas, completar transacciones, cumplir obligaciones legales o contables, resolver controversias, hacer cumplir acuerdos y proteger intereses legítimos. Los periodos de conservación varían según el tipo de información y los requisitos aplicables.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar información personal fuera del país donde vives. Cuando la información se transfiere fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, usamos mecanismos reconocidos, como decisiones de adecuación, las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o medidas de protección equivalentes del Reino Unido, según corresponda.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener derechos para acceder o conocer la información personal; corregirla; eliminarla; recibir una copia portátil; oponerte o limitar determinados tratamientos; retirar tu consentimiento; y excluirte de la venta, cesión o publicidad dirigida. En México, estos derechos pueden incluir los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como los derechos a revocar el consentimiento y limitar el uso o la divulgación de información personal. Los derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones legales.

Puedes cancelar la suscripción a mensajes promocionales mediante la opción incluida en esos mensajes. Aun así, podemos enviarte comunicaciones no promocionales relacionadas con tu cuenta, tus pedidos o los Servicios.

Solicitudes de privacidad y verificación

Envía tu solicitud mediante nuestra página de Contacto. Escribe “SOLICITUD DE PRIVACIDAD” en el asunto o en la primera línea e incluye tu nombre, la dirección de correo electrónico o el pedido relacionado con la solicitud, el derecho que deseas ejercer y detalles suficientes para entenderla. Podemos necesitar verificar tu identidad y facultades antes de responder. Una persona representante autorizada puede actuar cuando la ley lo permita, sujeta a una prueba de autorización. No te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad y responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Para la información personal que Shopify trata para sus propios fines, visita el Portal de privacidad de Shopify.

Quejas

Si tienes una queja sobre cómo tratamos la información personal, comunícate con nosotros mediante la página de Contacto. Según dónde vivas, también puedes apelar una decisión o presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos. Las personas en el EEE pueden consultar las autoridades de supervisión en el Comité Europeo de Protección de Datos.

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la política revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos cualquier aviso exigido por la ley.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de privacidad o tus derechos, utiliza nuestra página de Contacto. Este es el canal público de atención al cliente y solicitudes de privacidad de Sobrados World.